Ett av de tre ethos för att skapa förtroende. innefattar din goda inställning och ditt engagemang för mottagaren. Här handlar det även om att visa din förmåga att uttrycka sympati och empati. Att ha verktyg att sätta dig in i mottagarens perspektiv och förhållningssätt. Identifikation och grupptillhörighet är centralt.