Att välja rätt ord till rätt tillfälle är verkligen någonting som många av oss kämpar med. Ord kan å ena sidan kännas så meningslösa, å andra sidan vet både du och jag att rätt ord kan driva ett företag in i total succé. Ta bara Nike´s ”Just do it”– tre ord med så mycket makt! Men hur kommer det sig att ord är så viktiga?   

Ord styr vår perception

Den amerikanska socialpsykologen Elizabeth Loftus (1944 -) är specialiserad på det mänskliga minnet och menar att minnen inte är kopior av verkligheten som vi kan spela upp likt videoinspelningar, utan bygger på associationer som både du och din omgivning kan förändra. Det här på grund av att ord påverkar och styr vår perception då vi kopplar associationer till orden när vi lär oss dem. Olika ord med samma eller liknande innebörd kan alltså ha olika associationer. 

Ta exempelvis orden ”krocka” och ”påkörd”. Båda orden har liknande definition, men det ena ordet associerar till en aktiv handling (krocka) medan det andra associerar till en passiv handling (påkörd). Dessutom har varje individ egna associationer till de båda orden. Jag själv ser framför mig en totalt demolerad bil med glassplitter överallt när jag hör (ser) ordet ”krocka”, medan jag endast ser (associerar) en lite buckla vid ordet ”påkörd”. Så för mig har ordet ”krocka” en större tyngd och är därför också värre än ordet ”påkörd”. 

Förändra våra minnen

Loftus menar att vad vi säger, alltså vilka ord vi och andra väljer för att beskriva en händelse, också avgör hur vi kommer ihåg själva händelsen. Orden kan alltså förändra våra minnen och påverka vårt framtida beteende. Vilka ord du väljer kan därför både gynna dig och ditt företag, och skapa bestående minnen och beteendeförändringar hos mottagaren.  

Och ska vi prata förtroende (ethos) så speglar även orden vem du är. Vilka ord vill du att omgivningen ska associera dig med?