Du vill desperat försvinna. Bara tanken på att behöva prata inför en grupp, träffa nya människor eller försvara dig själv när någon har behandlat dig illa får benen att vika sig. Vad ska du säga? Vad vill de höra? Hur ger man egentligen konstruktiv kritik utan att trampa någon på tårna, samtidigt som du står…